ENTREVISTA EXCLUSIVA

ASSIST1. "Habrá un antes y un después para la asistencia al viajero"

En diálogo exclusivo con Pilar Lozano, CEO de Assist1 y Coris Cono Sur, la directiva se refirió al respaldo que le han brindado a los pasajeros durante la pandemia, el cambió de visión de los viajeros frente a las asistencias y las últimas novedades en sus productos.

En medio de todo el caos que ha ocasionado la pandemia de coronavirus, también se convirtió en una oportunidad para que las tarjetas de asistencia demostraran su importancia para los viajeros. En diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes Colombia, Pilar Lozano, CEO de Assist1 y Coris Cono Sur, explicó cómo la compañía ha respaldado a sus viajeros durante la crisis, las novedades de sus productos, y cómo cambiará la perspectiva de las agencias de viajes y pasajeros frente a las asistencias de viajes.

- ¿Cómo ha sido la atención de Assist1 durante la pandemia?

Desde el momento que se declaró la pandemia, notificamos a nuestras agencias de viajes y pasajeros de que cubrimos la asistencia integral del covid-19. Así, cubrimos los gastos médicos de las personas que tuvieron síntomas o necesitaban una asistencia. Sin embargo, cuando tuvimos diagnósticos positivos, la actuación dependió de las políticas y protocolos de cada país. Llegamos hasta donde nos era permitido. También, al comenzar el confinamiento en el mundo, activamos nuestro servicio de telemedicina, que le resolvió inquietudes médicas a muchas personas sin exponerse a la calle. Siempre estuvimos ahí para prestarles el servicio.

Creo que será un requerimiento a nivel mundial que las personas se trasladen a otro país con cobertura médica.

-¿Qué apoyo le brindaron a las personas que se quedaron varadas en el exterior?

A las personas que se les venció la asistencia, les dimos extensiones sin costo, primero por 15 días y luego por otros 15. No las abandonamos. También nos encontramos con pasajeros cuya su asistencia se terminó y no se les renovó. A ellos les dimos nuestra cobertura sin importar si su primera salida no fue con nosotros. Todavía tenemos pasajeros en el y les seguimos extendiendo la cobertura, brindándoles telemedicina o un servicio médico más personalizado.

- ¿Cómo ha afectado a Assist1 este tiempo con el turismo detenido?

Al estar el turismo frenado, estamos más activos en las áreas de soporte. El call center no para. Además, ha sido una época muy bien aprovechada por nuestro equipo en Colombia, porque ha sido de total integración con las agencias de viajes. Hemos aprovechado este tiempo para realizar muchas capacitaciones, diseñar nuevos productos, reestructurar algunos convenios y prepararnos para la apertura. A medida de que se van abriendo algunos países, preparamos productos para ellos. Los resultados se verán cuando las fronteras se abran.

Reformulamos nuestros productos por encima de los US$60 mil de cobertura.

- ¿Realizaron alguna reestructuración de productos?

Hemos aumentado las coberturas. Con todo esto, les demostramos a las agencias de viajes que productos de US$15 mil no son aconsejables, y reformulamos nuestros productos por encima de los US$60 mil de cobertura. También lo ampliamos para cubrir preexistencias y cancelación toda causa, lo que incluye también el covid-19. Nos dimos cuenta que la salud no es gratis en ningún lugar del mundo. Creo que será un requerimiento a nivel mundial que las personas se trasladen a otro país con cobertura médica. Fue un momento de demostrar que la asistencia es absolutamente necesaria.

- ¿Se realizará el lanzamiento de nuevos productos?

La telemedicina nos ayudó muchísimo y queremos integrarla dentro del producto. Siempre hemos estado convencidos que la asistencia requiere una visita personalizada; pero en esta situación ayudó a la contención del pasajero. Otra de las novedades es que nuestros productos van a quedar como flexitarjetas, y estarán abiertas hasta 18 meses.

- Teniendo en cuenta que lo primero que se activará será el turismo nacional, ¿tienen algún producto pensado para este segmento?

Siempre hemos tenido el producto nacional. Incluye la parte de gastos médicos, cancelación, demora de equipaje y otros. Los montos no son tan altos, porque los costos médicos no son tan altos. La cobertura es de US$ 10 mil.

La telemedicina nos ayudó muchísimo y queremos integrarla dentro del producto.

- ¿Cómo cambiará la visión de los viajeros frente a las asistencias?

Hubo un cambio de mentalidad radical frente a la importancia de salir con una cobertura médica, de cancelación y reprogramación de viajes. Creo que muy pocas personas se van a atrever a salir del país sin una asistencia al viajero: los medicamentos son costosos, las recetas médicas no son sencillas. Habrá un antes y un después para la asistencia al viajero. Cambió el orden en el que las personas van a organizar sus vacaciones y en el que el agente de viajes ofrece sus productos. Será prioritario darle tranquilidad médica a la persona y su familia, luego elegir el destino con el sello de salud y después el resto.

- Recordemos los elementos que debe tener en cuenta un agente de viajes o un pasajero al elegir la asistencia

Lo más importante es el monto de la cobertura; que no incluya todos los eventos juntos, sino que cada cobertura vaya por separado. También, que sea un operador, que cuente con su propia red y call center y no un comercializador que deriva el caso a un tercero. Es importante que cubra enfermedades preexistentes, porque ahora van a surgir muchas situaciones. Cobertura de cancelación toda causa. Y que sea la cobertura adecuada al destino: Europa pedía 30.000 euros, pero creo que eso va a cambiar porque es insuficiente. Además debe tener call center 7/24, bilingüe.

Embed

- ¿Qué viene para Assit1 en el futuro?

Durante este año que llevamos en Colombia, ha sido una hermosa gestión y recepción por parte de las agencias. Hemos cerrado convenios muy importantes. Nuestro propósito sigue siendo el mismo: estar en cada rincón de Colombia con nuestra fuerza de ventas, seguir creciendo y ser una de las empresas de asistencia al viajero líderes en Colombia. Los planes siguen siendo los mismos.

Postea en tu Facebook

Notas de Tapa