Días atrás, Air France recibió por octavo año consecutivo el primer premio de los Customer Relations Awards 2023 en la categoría Transporte. Organizada por BearingPoint y Kantar, esta clasificación refleja fielmente la voz de los clientes franceses.
Desde 2003, los Customer Relations Awards recompensan a las grandes marcas empresariales que ofrecen a diario un servicio excepcional a sus clientes. Se evalúan 11 sectores de actividad -incluido medios de transporte- en función de criterios de rendimiento comunes. Para cada empresa, se invita a los clientes encuestados a dar su opinión sobre 15 criterios que estructuran las relaciones con ellos. Luego, estos criterios se examinan desde tres ángulos: calidad de ejecución, capacidad de crear un vínculo y capacidad de generar una emoción positiva.
Como resultado, quedó demostrado que Air France sigue marcando la diferencia en la industria aerocomercial, destacándose principalmente desde el punto de vista emocional y de creación de vínculos. Al igual que el año pasado, el 89% de los clientes consideró que el personal de la compañía siente placer al atender a los clientes, más de 13 puntos por encima de la nota media de la categoría Transporte. El 88% de los clientes también dijo que su experiencia de viaje cumplió o superó sus expectativas, 11 puntos por encima de la media del sector.
Compromiso firme con el cliente
"En 2022, lanzamos una campaña interna denominada "Nuestra actitud solidaria es nuestra firma" para nuestros 21 mil empleados de primera línea: pilotos, auxiliares de vuelo, agentes de atención al pasajero y personal del centro de llamadas. Con la pandemia del virus Covid detrás de nosotros, era esencial reposicionar nuestra actitud solidaria como un activo estratégico de nuestra marca Air France. También organizamos talleres de co-creación con el personal para identificar y compartir las mejores prácticas. Este premio reconoce la atención que los equipos de Air France prestan diariamente a los clientes, y deseo felicitarles por este gran logro", declaró Fabien Pelous, vicepresidente senior de Experiencia al Cliente de AF.
La encuesta fue realizada por BearingPoint y Kantar en diciembre de 2022 entre clientes y usuarios de empresas y administraciones, basándose en una muestra de 4.000 personas.
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