Promociones aéreas: las reglas que deben cumplir agencias y aerolíneas

De acuerdo con las orientaciones de la Superintendencia de Transporte y los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC), una promoción es un ofrecimiento temporal en condiciones más favorables que las habituales, ya sea por un menor precio, beneficios adicionales, gratuidades o incentivos.

Información que no puede faltar y condiciones claras

Toda publicidad sobre promociones y ofertas, ya sea en páginas web, redes sociales, correos electrónicos o cualquier otro canal, debe ser real, clara, veraz, suficiente, oportuna y comprensible.

Además, antes de la compra del tiquete, el usuario debe conocer aspectos como la disponibilidad, las condiciones de la tarifa, el valor total del pasaje con tasas e impuestos, la ruta, los aeropuertos de origen y destino, el tipo de aeronave y las condiciones del contrato de transporte.

La normativa también establece que toda oferta debe informar tres aspectos esenciales:

• Modo: quiénes pueden acceder a la promoción y bajo qué condiciones.
• Tiempo: fechas de vigencia o número de cupos disponibles.
• Lugar: canales autorizados para adquirir la oferta, como ventas en línea, telefónicas o presenciales.

En el caso de las ventas a distancia, las empresas también deben informar las condiciones para ejercer el retracto o desistimiento, presentar un resumen de la transacción y mostrar el valor final del tiquete antes de completar la compra.

¿Qué pasa si la promoción no cumple?

Si una empresa no informa la vigencia de una promoción, la regulación presume que esta comienza desde el momento de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea retirada por los mismos medios en que fue anunciada.

Asimismo, las aerolíneas, agencias de viajes e intermediarios están obligados a cumplir exactamente lo ofrecido. Difundir promociones sin incluir las condiciones necesarias o incumplir los beneficios anunciados puede dar lugar a investigaciones y sanciones administrativas por parte de la autoridad competente.