Más de 20 agencias de viajes alertan por incumplimientos de mayorista en Cali

“Nos tocó responderles a los clientes con nuestro propio dinero o con otros viajes”, relataron a Ladevi desde una de las agencias afectadas, que aseguran haber asumido pérdidas millonarias para evitar incumplimientos con sus pasajeros. "Lo más preocupante es que habría seguido comercializando planes pese a las denuncias", agregaron.

Ante los señalamientos, Ladevi recopiló testimonios, revisó documentación pública y contrastó registros empresariales y sectoriales para profundizar en el caso.

Denuncias apuntan a millonarias pérdidas y más de 20 agencias afectadas

Una de las fuentes consultadas aseguró que la red de damnificados superaría las 20 agencias de viajes, freelances y pasajeros de ciudades como Cali, Palmira, Buga y Puerto Tejada, entre otras del Valle del Cauca.

Uno de los testimonios corresponde a una agencia de Palmira, que en 2025 adquirió dos circuitos a Europa por cerca de $14 millones cada uno, con salidas programadas para septiembre. Según su versión, tras realizar los pagos dentro de los plazos acordados, nunca recibió la operación contratada, lo que le generó pérdidas directas. Un documento conocido por Ladevi evidencia, por ejemplo, una liquidación por $24.7 millones para un circuito europeo comercializado por la mayorista.

Otra asesora freelance aseguró que sus clientes separaron un viaje a Europa por $8 millones, sin recibir posteriormente el servicio contratado. Según explicó, no se trataría de un caso aislado: “Esto lo hizo con muchas asesoras y agencias minoristas de Cali, Palmira y Buga”.

A estos casos se suma el testimonio de otra afectada, quien afirma haber pagado $36 millones por dos planes a Europa, suma que —según su denuncia— continúa pendiente de devolución.

Por su parte, un agente de viajes de Buga relató a Ladevi que comercializó planes hacia Punta Cana por más de $15 millones. Al no concretarse la operación, aseguró que tuvo que endeudarse incluso con préstamos informales para responderles a sus clientes y proteger su reputación comercial.

“Buga es una ciudad pequeña; para no quedar mal ni dañar mi reputación, me tocó endeudarme”, afirmó.

Aunque los montos y circunstancias varían entre los casos, los relatos coinciden en varios patrones: pagos realizados en su totalidad, retrasos reiterados, promesas de pago incumplidas, respuestas evasivas y posterior pérdida de contacto con el representante de la mayorista.

Un patrón que genera alarma en el trade

Más allá de las pérdidas económicas, varios testimonios describen una secuencia similar. Algunos afectados aseguran que, mientras aumentaban los reclamos, la mayorista continuaba ofreciendo planes y recibiendo nuevos pagos.

Una de las asesoras consultadas señaló que el punto físico de atención en el barrio Champagnat, en Cali, dejó de operar. Posteriormente, según su testimonio, se les informó sobre una posible reubicación al norte de la ciudad; sin embargo, ese nuevo espacio habría funcionado por pocos días antes de desaparecer.

Para varios denunciantes, el principal malestar no radica únicamente en el dinero comprometido, sino en el impacto reputacional que estos incumplimientos generan sobre las agencias minoristas, que terminan siendo la cara visible ante el pasajero final.

Qué encontró Ladevi al revisar sus registros

Como parte de la verificación periodística, Ladevi consultó los registros públicos y la presencia digital de Mayorista de Turismo Al Mundo Viajes S.A.S.. Según el directorio empresarial de Informa Colombia y los registros mercantiles revisados, la compañía figura registrada en Cali, con actividades económicas asociadas a agencias de viaje y operadores turísticos.

Sin embargo, al revisar el Registro Nacional de Turismo (RNT), la empresa aparece con estado “Suspendido por no renovar”, aunque sin sanciones reportadas. Este hallazgo resulta especialmente relevante para el sector, ya que el RNT es un requisito esencial para la operación formal de buena parte de los prestadores de servicios turísticos en Colombia.

En contraste, la consulta en el Registro Único Empresarial y Social (RUES) evidencia que la sociedad mantiene matrícula mercantil activa y renovada en 2026, bajo la Cámara de Comercio de Cali. En términos prácticos, esto significa que, aunque la sociedad continúa jurídicamente activa, su habilitación específica para operar dentro del sector turístico no aparece vigente en el RNT.

Ladevi también verificó que la compañía no hace parte de Anato Nacional ni del Capítulo Mayoristas, por lo que no cuenta con afiliación gremial dentro de dicha asociación.

La revisión digital arrojó además otras alertas: la empresa no cuenta actualmente con una página web activa, mientras que su cuenta de Instagram, que según varios testimonios habría sido utilizada para promocionar planes turísticos, aparece desactivada o no disponible.

Fiscalía: denuncias dispersas y sensación de poca respuesta

Algunos casos ya escalaron a instancias judiciales. Ladevi conoció al menos dos denuncias penales radicadas ante la Fiscalía General de la Nación, en las que se solicita investigar presuntas conductas delictivas relacionadas con este caso.

Sin embargo, entre los denunciantes también existe preocupación por la respuesta institucional. Varios afectados aseguran que, pese a haber radicado sus casos, no perciben avances concretos en las investigaciones.

Según relataron a Ladevi, una de las principales dificultades radicaría en que las denuncias individuales, cuando avanzan de forma aislada o por montos que no reflejan la dimensión total del perjuicio colectivo, tienden a perder tracción investigativa, aun cuando en conjunto podrían evidenciar una afectación mucho mayor.

Esta percepción ha llevado a que varios afectados exploren la posibilidad de acciones colectivas o denuncias agrupadas, con la expectativa de que la consolidación de pruebas, montos y testimonios facilite la trazabilidad del caso y acelere eventuales actuaciones judiciales.

Ladevi buscó la versión de la empresa denunciada

Con el fin de garantizar el equilibrio informativo y respetar el derecho a réplica, Ladevi intentó contactar al representante legal de la empresa señalada, a través de los canales disponibles y mediante contactos relacionados con el caso. Hasta el cierre de esta publicación no se obtuvo respuesta.

Ladevi continuará el seguimiento de este caso y sumará nuevos testimonios o documentos que aporten mayor claridad sobre las denuncias de agencias de viajes, asesores y pasajeros presuntamente afectados.