Cómo optimizar los canales y la comercialización hotelera

En esta oportunidad el evento fue coorganizado por la empresa especialista en la gestión del canal directo de ventas de hoteles, Roiback, y el gigante de Internet, Google. Cotelco Nacional y Hospitalidad & Negocios también hicieron parte de la jornada, que tuvo lugar en el Bogotá Plaza Summit Hotel.

Luis Alejandro Pico, director de Estudios e Investigación de Cotelco y encargado de abrir la actividad, ofreció un contexto sobre la hotelería colombiana y cerró con el plan de innovación y desarrollo tecnológico para el sector.

“En los últimos tres años el país se ha consolidado con una media del 55% en ocupación, con crecimientos entre octubre y noviembre. A nivel de tarifa promedio nos llamó la atención su disminución en términos reales; es decir, descontando el efecto inflación. En Bogotá esta tendencia es aún más fuerte”, comentó.

Los retos identificados por el gremio para superar entre sus establecimientos afiliados son: adoptar las soluciones tecnológicas y las herramientas TI, y los procesos productivos de gestión y comercialización de los establecimientos hoteleros; la tecnología como aliado para lograr mayor productividad y competitividad; la automatización de procesos; personal con competencias y capacidades para el manejo de herramientas tecnológicas; generación de experiencias para el huésped apoyados en la tecnología; el uso del Big Data y el Small Data para conocer y responder a las expectativas del huésped; y posicionamiento y visibilidad en la web.

A su turno, Rubén Sánchez, CEO y cofundador de Beonprice, centró su presentación en cómo conseguir la mejor gestión de precios basada en la demanda y en la competencia del mercado actual. Durante su charla se refirió a cómo un RMS puede transformar digitalmente al sector. “El concepto de relación calidad-precio es fundamental para establecer un pricing que el cliente esté dispuesto a pagar”, enfatizó Sánchez.

El sistema tecnológico de Beonprice utiliza técnicas de Big Data y Machine Learning que permiten una toma de decisión más estratégica y menos operacional.

El directivo también anunció el lanzamiento del Beonprice Academy, “toda una universidad de contenidos en RM estructurado en básico, medio y avanzado, de tal manera que formamos a sus equipos para que le saquen el máximo partido a la tecnología”.  

En tercer lugar intervino Toni Omañas, director de América y Nuevos Mercados de Roiback, quien presentó los beneficios del canal directo y el tratamiento estratégico que ofrece en comparación con otros canales de distribución. “Primero, estamos en otro momento donde el inbound marketing es el que manda. Una vez envuelto en el online, tengo que ser dueño de mi producto, y los intermediarios son aliados perfectos y necesarios pero para alcanzar a ese cliente que yo no puedo llegar. Y, por último, somos móviles; los clientes nos están buscando cada vez más a través del Smartphone y hay que llevar nuestro producto a ese nivel”, fueron los tres mensajes principales de su exposición.

Finalmente, Gabriel Parra, director de Socios Estratégicos de Google en Colombia, Centroamérica y el Caribe, cerró con una charla acerca de la importancia de la máxima exposición de la marca para aumentar el tráfico y las visitas a los sitios web de los hoteles.

Se trató de un evento con gran repercusión y numerosos asistentes ávidos por transformar digitalmente sus negocios hoteleros y adaptarse a las nuevas necesidades del mercado, que se encuadra dentro del roadshow de Beonprice en Colombia.